Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Elena Visconti nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos puedes ejercer respecto de tus datos cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, junto con los servicios de terceros que sean necesarios para gestionar las compras, los pagos, los envíos, la atención al cliente y el funcionamiento de la tienda.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones vigentes. Esta política se actualizará cuando corresponda para reflejar los cambios legales aplicables.

1. Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúes con nuestra tienda y de las funciones que utilices. Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega.
Datos de compra: productos consultados o adquiridos, número de pedido, historial de compras, solicitudes de devolución, cambios y cancelaciones.
Datos de pago: información relacionada con el método de pago, estado de la transacción y confirmación del pago. Los datos completos de las tarjetas podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago, según el método utilizado.
Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso y preferencias, cuando corresponda.
Comunicaciones: información que nos facilites al realizar consultas, presentar reclamaciones o solicitar asistencia.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores técnicos y otros datos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Datos de navegación: páginas visitadas, productos consultados, interacciones con la tienda y actividad relacionada con el carrito de compras, cuando estas funciones estén habilitadas.

No todos estos datos se recopilan en todas las visitas. Solicitaremos o trataremos únicamente la información que resulte pertinente para las finalidades correspondientes y conforme a la legislación aplicable.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: cuando realizas una compra, completas formularios, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares utilizadas en la tienda, de acuerdo con su configuración y con las reglas de consentimiento que resulten aplicables.
De proveedores de servicios: cuando empresas que colaboran con nosotros procesan pagos, gestionan pedidos, realizan entregas o prestan servicios tecnológicos.
De servicios externos integrados: cuando utilizas funciones de terceros conectadas con nuestra tienda, conforme a sus respectivas políticas y a la normativa aplicable.

3. Para qué utilizamos tus datos personales

Podemos utilizar los datos recopilados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y prestación del servicio

Procesar y confirmar tus compras.
Gestionar pagos, facturación y entregas.
Atender consultas relacionadas con tus pedidos.
Tramitar devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones.
Enviar comunicaciones necesarias sobre el estado de una compra.
Mantener y administrar las cuentas de clientes, cuando corresponda.

Atención al cliente

Utilizamos la información que nos proporcionas para responder preguntas, resolver incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos técnicos y transaccionales para verificar operaciones, detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de sus usuarios.

Funcionamiento y mejora de la tienda

Podemos analizar información sobre el uso de nuestro sitio web para comprender cómo interactúan los visitantes con la tienda, detectar errores y mejorar la experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y se cumplan los requisitos legales aplicables, podremos utilizar datos de contacto o información sobre interacciones con la tienda para enviar comunicaciones comerciales o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Podrás retirar tu consentimiento u oponerte a las comunicaciones comerciales cuando corresponda. Los correos promocionales incluirán una opción para cancelar la suscripción. La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios para gestionar una compra o cumplir obligaciones legales.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, legales o regulatorias, atender requerimientos válidos de las autoridades o defender nuestros derechos ante reclamaciones.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, analizar el tráfico y, cuando corresponda, medir o personalizar publicidad.

Estas tecnologías pueden incluir:

Cookies esenciales: necesarias para funciones como el carrito, la navegación, la seguridad y el proceso de compra.
Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas configuraciones.
Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo se utiliza la tienda y a mejorar su funcionamiento.
Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas o mostrar anuncios relevantes, cuando estén habilitadas.

Las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las exigencias legales aplicables y con los mecanismos de consentimiento que correspondan.

Puedes gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en tu navegador y, cuando esté habilitado, a través del panel de preferencias de la tienda. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones.

5. Con quién compartimos tus datos personales

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o realizar otras actividades legítimas debidamente justificadas.

Entre los destinatarios pueden encontrarse:

Shopify: plataforma que aloja y permite operar nuestra tienda online.
Proveedores de pago: para procesar y verificar transacciones.
Empresas de transporte y logística: para preparar y entregar pedidos.
Proveedores tecnológicos: para alojamiento, seguridad, mantenimiento y soporte.
Servicios de análisis y publicidad: cuando se encuentren habilitados y su utilización cumpla los requisitos legales correspondientes.
Asesores profesionales y autoridades competentes: cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar procedimientos.
Terceros autorizados por ti: cuando solicites o autorices expresamente una comunicación de información.

Los terceros podrán tratar los datos conforme a sus propias políticas, los contratos aplicables y las obligaciones legales que les correspondan.

No vendemos datos personales como una actividad comercial independiente. Cualquier comunicación o tratamiento adicional deberá contar con una base legal válida y cumplir la normativa aplicable.

6. Shopify y los servicios de terceros

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, que puede tratar información relacionada con tu acceso, navegación y compras para prestar los servicios de la plataforma.

La información también puede ser tratada por proveedores integrados en el funcionamiento de la tienda, por ejemplo, para procesar pagos, gestionar entregas, analizar el tráfico o prestar servicios de atención al cliente.

Para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Shopify, puedes consultar su Política de privacidad.

Los servicios de terceros que utilicemos pueden estar sujetos a sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas cuando corresponda.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información personal fuera de Chile.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las garantías que correspondan, teniendo en cuenta el país de destino, el tipo de información y el proveedor involucrado.

Adoptaremos las medidas contractuales, técnicas u organizativas que resulten exigibles para proteger los datos personales en dichos tratamientos.

8. Conservación y seguridad de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación comercial, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los períodos de conservación podrán variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento. Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, se eliminarán o se anonimizarán cuando corresponda.

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Tus derechos sobre los datos personales

De acuerdo con la legislación chilena vigente, puedes ejercer los derechos que te correspondan respecto de tus datos personales. Estos pueden incluir, según la normativa aplicable:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Eliminación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
Otros derechos legales: ejercer los derechos adicionales que reconozca la normativa aplicable, en las condiciones que esta establezca.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@elenavisconti.com. Describe tu solicitud e incluye la información necesaria para que podamos localizar los datos correspondientes. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de tramitarla.

Responderemos conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable. Algunos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o una razón legítima que lo permita.

Comunicaciones comerciales

Si no deseas recibir publicidad por correo electrónico, podrás utilizar el enlace para cancelar la suscripción incluido en los mensajes promocionales o escribirnos al correo indicado en esta política.

Esto no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar tus pedidos, pagos, entregas o solicitudes.

10. Privacidad de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilaremos deliberadamente datos personales de menores en contravención de la legislación aplicable. Cuando el tratamiento de datos de un menor requiera autorización de su representante legal u otra condición específica, se aplicarán las exigencias legales correspondientes.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera indebida, puedes escribirnos a contacto@elenavisconti.com para que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.

11. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales u otras plataformas administradas por terceros.

No controlamos las prácticas de privacidad ni las medidas de seguridad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.

La inclusión de un enlace no significa necesariamente que respaldemos las prácticas o el contenido del sitio enlazado.

12. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios utilizados o en la legislación aplicable.

La versión actualizada se publicará en esta página, junto con la fecha de su última actualización. Cuando corresponda legalmente, comunicaremos los cambios o solicitaremos las autorizaciones necesarias.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, deseas ejercer tus derechos o necesitas información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@elenavisconti.com