Política de envíos y entregas

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Elena Visconti. En esta política encontrarás información sobre los plazos de procesamiento, los tiempos de envío, los costos de despacho y el seguimiento de tu pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra y del pago correspondiente.

Durante este período, preparamos el pedido para su despacho. Los días de procesamiento son distintos de los días de transporte y no deben confundirse con el plazo de envío.

Una vez despachado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Tiempos de envío y entrega

El plazo estimado de envío es de 7 a 12 días hábiles desde el despacho del pedido.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 8 a 16 días hábiles, considerando tanto el procesamiento como el transporte.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como problemas logísticos, condiciones climáticas o incidencias de la empresa de transporte.

Si se produce un retraso relevante, podrás contactarnos para consultar el estado de tu pedido. Los plazos informados no eliminan las obligaciones que correspondan a la tienda conforme a la legislación chilena.

3. Costos de envío

Los costos de despacho se informarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la tienda o durante el proceso de pago, junto con los requisitos que correspondan.

No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.

4. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile.

La disponibilidad del despacho y los plazos estimados pueden variar según la localidad y la cobertura de los servicios de transporte.

Si existiera alguna limitación para entregar un pedido en el destino seleccionado, nos comunicaremos contigo para informarte y gestionar una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, si el servicio de transporte dispone de esta funcionalidad.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dificultades para consultar el estado de tu pedido, puedes escribirnos a contacto@elenavisconti.com.

6. Dirección de entrega

Es importante que revises cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar tu compra.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible a contacto@elenavisconti.com. Podremos solicitar la modificación a la empresa de transporte si el pedido todavía no ha sido despachado o si el servicio logístico permite realizar cambios.

Una vez que el pedido esté en tránsito, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

7. Pedidos retrasados, perdidos o dañados

Si tu pedido presenta un retraso, no llega dentro del plazo informado, se pierde durante el transporte o llega dañado, contáctanos a través de contacto@elenavisconti.com.

Revisaremos los antecedentes y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con la empresa de transporte para buscar una solución.

Si el pedido no se entrega o se produce un incumplimiento de las condiciones de compra, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

La intervención de una empresa de transporte no elimina las obligaciones legales que puedan corresponder a la tienda.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a contacto@elenavisconti.com.

Antes del despacho, podremos revisar si es posible realizar el cambio solicitado. Una vez que el pedido esté en tránsito, las modificaciones pueden estar sujetas a las posibilidades operativas de la empresa de transporte.

La posibilidad de modificar un pedido no limita el derecho a retracto, las garantías legales ni otros derechos que puedan corresponder conforme a la legislación vigente.

Cuando una cancelación, devolución o reembolso resulte procedente, se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y a la normativa aplicable.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre los plazos, los costos de envío, el seguimiento o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@elenavisconti.com