Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Elena Visconti queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, revisamos cada solicitud de devolución, cambio o reembolso de manera particular, teniendo en cuenta las características del caso, las condiciones del producto y la legislación chilena vigente.

Esta política contempla una garantía comercial de 30 días, sin limitar la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.

1. Garantía comercial de 30 días

Ofrecemos una garantía comercial de 30 días corridos desde la recepción del pedido para evaluar solicitudes relacionadas con problemas cubiertos por las condiciones de esta política.

Para solicitar asistencia, escríbenos a contacto@elenavisconti.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos cuando sean necesarios para comprender la situación.

Cada caso será analizado de manera individual. Te informaremos las alternativas disponibles según las circunstancias y las condiciones aplicables.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor. En particular, los productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal están sujetos al plazo legal de 6 meses, durante el cual el consumidor puede elegir, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. La garantía comercial de 30 días no reduce ese plazo.

2. Solicitudes de devolución por preferencia personal

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, no te gustó o prefieres otra talla o color, contáctanos para que podamos revisar tu solicitud.

Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria ofrecida por la tienda, podremos considerar las siguientes condiciones:

Que el producto no haya sido utilizado.
Que se encuentre en buen estado y conserve sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
Que se proporcione el número de pedido o un comprobante de compra.
Que la solicitud se realice dentro del plazo de la garantía comercial, cuando esta resulte aplicable.

Estas condiciones se aplican a los beneficios comerciales voluntarios y no podrán utilizarse para restringir el derecho legal a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del que compraste, escríbenos a contacto@elenavisconti.com.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

Número de pedido.
Descripción del problema detectado.
Fotografías o videos que permitan apreciar el estado del producto.
Información adicional razonablemente necesaria para gestionar la solicitud.

Revisaremos los antecedentes de manera particular y te comunicaremos los pasos a seguir.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, se respetará tu derecho a elegir la alternativa legal disponible: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando la normativa no lo permita.

4. Costos de envío de las devoluciones

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia personal o solicitudes que no estén relacionadas con un incumplimiento de la tienda, los costos directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, cuando corresponda legalmente.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, llegó dañado o existe un error atribuible a la tienda, evaluaremos el caso y asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

En ningún caso esta política trasladará al cliente gastos que, conforme a la legislación chilena, deban ser asumidos por la tienda.

Antes de enviar un producto, contáctanos para recibir instrucciones y evitar gastos o problemas de entrega innecesarios.

5. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Con carácter general, el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto. Si no se envía la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables. Los costos de restitución del producto se gestionarán conforme a la normativa vigente.

Para solicitar el retracto, escríbenos a contacto@elenavisconti.com indicando tu número de pedido y que deseas ejercer este derecho.

6. Cambios de talla, color o modelo

Si deseas cambiar un producto por otro color, talla o modelo, contáctanos antes de realizar el envío.

Evaluaremos las alternativas disponibles según el stock, el estado del producto y el tipo de solicitud.

Los cambios voluntarios por preferencia personal pueden estar sujetos a costos de envío a cargo del cliente cuando corresponda legalmente. Esto no afecta los derechos que procedan por garantía legal, retracto o incumplimiento de la tienda.

7. Reembolsos

Cada solicitud de reembolso será revisada individualmente. Una vez evaluados los antecedentes, te informaremos si corresponde el reembolso y cómo se gestionará.

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará preferentemente mediante el medio de pago original, siempre que sea posible, o por otro mecanismo legalmente procedente.

Los plazos de tramitación dependerán del tipo de solicitud y de la normativa aplicable. En los casos en que la ley establezca un plazo específico, este será respetado.

La evaluación individual de cada caso no implica que podamos rechazar derechos que correspondan legalmente al consumidor.