Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Información general

Te damos la bienvenida a Elena Visconti. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro/a» se refieren a la tienda Elena Visconti.

Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona la tecnología necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, la navegación por la tienda y las compras realizadas a través de ella. También se aplican las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluida nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Al utilizar la tienda, aceptas estos términos en la medida en que sean aplicables. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.

1. Acceso y cuenta

Para utilizar determinadas funciones de la tienda o realizar una compra, puede ser necesario proporcionar información de contacto, facturación, pago y envío.

Te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de tus credenciales cuando crees una cuenta.

Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta y de informarnos si detectas un uso no autorizado.

No debes utilizar nuestros servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan los derechos de otras personas.

2. Productos y disponibilidad

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo sus características, materiales, colores, tallas, medidas y demás información relevante.

La apariencia de un producto puede variar ligeramente según la pantalla, el dispositivo o las condiciones de visualización. Estas diferencias no eximen a la tienda de entregar productos que se ajusten a las características y condiciones informadas al momento de la compra.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock informado en la tienda. Si un producto no está disponible, se informará al consumidor y se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las descripciones, precios, promociones y características de los productos se actualizarán cuando sea necesario. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada, salvo que exista una causa legal que lo permita.

3. Pedidos y confirmación de compra

Al realizar un pedido, debes revisar cuidadosamente los productos seleccionados, sus tallas, cantidades, precio, costo de despacho y datos de entrega.

Una vez completado el proceso de compra, recibirás una confirmación escrita con la información correspondiente a tu pedido, conforme a la normativa aplicable.

La compra se gestionará de acuerdo con las condiciones informadas y aceptadas durante el proceso de contratación.

Si se detecta un error real de disponibilidad, una incidencia de pago u otra situación que impida cumplir el pedido, nos comunicaremos contigo para informarte y gestionar una solución conforme a la legislación vigente. No nos reservamos un derecho ilimitado a cancelar pedidos arbitrariamente.

Si una compra debe anularse legalmente después de haberse realizado el pago, se efectuará la devolución que corresponda.

Las compras se entienden destinadas al uso personal o doméstico, salvo que se acuerde otra finalidad y esta sea legalmente procedente.

4. Precios, impuestos y pagos

Los precios se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra y se expresarán en la moneda indicada en la tienda.

El precio total, incluidos los impuestos y los cargos aplicables, se informará antes de confirmar el pedido. El costo de despacho se mostrará de forma clara y desglosada cuando corresponda.

El precio aplicable a una compra será el informado durante el proceso de contratación y confirmado en el pedido.

Podremos actualizar los precios y las promociones para compras futuras. Dichos cambios no modificarán el precio de pedidos ya confirmados, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Los pagos se procesarán mediante los medios disponibles en la tienda. Al efectuar una compra, declaras que estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Si un pago es rechazado o no puede verificarse, podremos solicitar que se complete correctamente antes de procesar el pedido.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones comunicadas antes de la compra. Respetaremos los términos de las promociones aceptadas por los consumidores.

5. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán conforme a las condiciones, costos y plazos informados durante la compra y en nuestra Política de envíos.

Los plazos de entrega se indicarán de forma clara, especificando si se expresan en días hábiles o corridos, según corresponda.

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar información de seguimiento cuando el servicio de transporte lo permita.

Si se produce un retraso, pérdida, daño u otro inconveniente relacionado con la entrega, puedes contactarnos para que revisemos el caso y gestionemos una solución conforme a la legislación aplicable.

La intervención de una empresa de transporte no elimina las obligaciones legales que correspondan a la tienda frente al consumidor.

No se aplicarán cláusulas que trasladen automáticamente al consumidor los riesgos o responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.

6. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y a la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda, se respetará el derecho a retracto en las compras a distancia, dentro del plazo legal y con las excepciones que establezca la normativa.

También se respetará la garantía legal aplicable a productos defectuosos o que presenten faltas cubiertas por la ley.

La política comercial de la tienda no podrá limitar ni eliminar los derechos legales de los consumidores. En caso de contradicción, prevalecerá la normativa obligatoria aplicable.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, videos, descripciones y elementos visuales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.

Salvo autorización expresa o excepción legal aplicable, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin el permiso del titular de los derechos.

La compra de un producto no transfiere al comprador derechos de propiedad intelectual sobre la marca, las fotografías, los diseños u otros contenidos de la tienda.

Las marcas, logotipos y nombres de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

8. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones y servicios proporcionados por terceros para facilitar las compras, procesar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio o prestar atención al cliente.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios de cada proveedor.

La participación de terceros no elimina las obligaciones que correspondan a la tienda frente al consumidor por la compra realizada.

Cuando un servicio externo gestione directamente determinada operación, se aplicarán también las condiciones que legalmente correspondan a ese servicio.

9. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

No controlamos necesariamente el contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlos o proporcionarles información personal.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos el contenido o las prácticas de ese tercero.

Esta disposición no limita las responsabilidades que pudieran corresponder a la tienda conforme a la legislación aplicable.

10. Relación con Shopify

La tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer los servicios de comercio electrónico.

Shopify puede tratar determinados datos técnicos, de navegación y de transacciones en relación con el funcionamiento de la plataforma, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Las compras realizadas en nuestra tienda se gestionan de acuerdo con las condiciones de contratación informadas al consumidor. El uso de Shopify no elimina las obligaciones que correspondan a la tienda como proveedora frente al cliente.

Para conocer cómo Shopify trata determinados datos personales, puedes consultar su Política de privacidad.

11. Política de privacidad

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación chilena vigente.

Podemos recopilar los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender consultas, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

El uso de cookies, herramientas analíticas y tecnologías publicitarias se sujetará a las condiciones informadas en nuestra Política de privacidad y a los requisitos legales aplicables.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, los proveedores involucrados y las formas de ejercer tus derechos.

12. Comentarios y reseñas

Si publicas una reseña, comentario, sugerencia u otro contenido en la tienda, declaras que tienes derecho a compartirlo y que no infringe la ley ni los derechos de terceros.

Podremos utilizar las reseñas y comentarios para mostrar opiniones de clientes y mejorar nuestros servicios, respetando la legislación aplicable y los derechos de sus autores.

No se permite publicar contenido ilícito, engañoso, amenazante, difamatorio, discriminatorio, fraudulento o que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad.

Podremos revisar o retirar contenido que infrinja estas condiciones, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

No publicaremos deliberadamente reseñas falsas ni presentaremos como auténticas opiniones que no correspondan a experiencias reales.

13. Errores e inexactitudes

Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos o técnicos en las descripciones, precios, promociones, disponibilidad o costos de despacho.

Si detectamos un error relevante que afecte una compra, revisaremos los antecedentes y nos comunicaremos con el cliente para buscar una solución conforme a la legislación aplicable.

No utilizaremos la existencia de errores como una autorización general para desconocer compras confirmadas o cancelar pedidos arbitrariamente.

Cuando proceda una anulación legal y se haya realizado un pago, se efectuará el reembolso correspondiente.

14. Usos prohibidos

No debes utilizar la tienda ni sus servicios para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

• Transmitir información deliberadamente falsa o engañosa.

• Introducir virus, código malicioso o elementos que comprometan la seguridad del sitio.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.

• Interferir de manera indebida en el funcionamiento de la tienda.

• Utilizar el sitio para acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas mediante nuestros servicios.

Podremos adoptar medidas razonables y proporcionales frente a usos indebidos, respetando la legislación aplicable y los derechos de los usuarios.

15. Acceso automatizado y agentes

El acceso automatizado a la tienda deberá respetar la legislación aplicable, las medidas de seguridad y las restricciones técnicas legítimas del sitio.

No está permitido utilizar sistemas automatizados para comprometer la seguridad, obtener datos personales sin autorización, eludir mecanismos de protección o perjudicar el funcionamiento de la tienda.

Esta disposición no pretende restringir actividades que estén expresamente permitidas por la ley.

16. Suspensión o terminación del acceso

Podremos restringir o suspender el acceso a determinadas funciones cuando existan motivos legítimos, como riesgos de seguridad, fraude o incumplimientos de estos términos.

Las medidas adoptadas deberán ser proporcionales a la situación y respetar los derechos que correspondan a los consumidores.

La suspensión de una cuenta no extingue las obligaciones pendientes ni los derechos legales relacionados con compras ya realizadas.

17. Garantías y responsabilidad

La información publicada en la tienda tiene como finalidad describir los productos y facilitar la compra. Procuramos que sea precisa y esté actualizada.

No garantizamos que el sitio web permanezca disponible sin interrupciones en todo momento, ya que pueden existir tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o interrupciones ajenas a nuestro control.

Sin embargo, nada de lo establecido en estos términos excluye o limita las garantías legales, los derechos del consumidor ni las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación chilena.

Las limitaciones de responsabilidad solo serán aplicables en la medida en que sean legalmente válidas.

18. Indemnización

El usuario deberá responder por los daños que cause mediante conductas ilícitas o incumplimientos que le sean legalmente imputables, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Esta disposición no establece una obligación automática del consumidor de indemnizar a la tienda por ejercer sus derechos legales, presentar reclamaciones legítimas o realizar un uso normal de los servicios.

Ninguna cláusula de indemnización podrá utilizarse para eludir responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda.

19. Divisibilidad

Si una disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que puedan aplicarse legalmente.

La invalidez de una cláusula no afectará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

20. Renuncia y acuerdo completo

La falta de ejercicio de un derecho por parte de la tienda no implica necesariamente la renuncia a ese derecho.

Estos términos, junto con las políticas complementarias aplicables, describen las condiciones generales de uso de la tienda y de contratación de sus productos.

En caso de contradicción entre una cláusula y una norma legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.

21. Cesión

Los usuarios no podrán transferir sus derechos u obligaciones contractuales cuando dicha transferencia esté prohibida por la ley o por las condiciones válidamente acordadas.

Cualquier cesión por parte de la tienda deberá respetar los derechos de los consumidores y las obligaciones legales que correspondan.

22. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena aplicable a las compras realizadas en nuestra tienda, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan según las circunstancias de cada caso.

Las controversias se resolverán ante los organismos o tribunales competentes conforme a la ley.

Ninguna disposición de estos términos obliga al consumidor a renunciar a los derechos que le reconoce la legislación chilena ni a someterse a una jurisdicción extranjera cuando ello contradiga las normas aplicables.

23. Idioma

Estos términos se publican en español para facilitar su comprensión por parte de los consumidores.

Si existieran versiones en otros idiomas, procuraremos que sean coherentes entre sí. No se interpretará ninguna diferencia de traducción de forma que se reduzcan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

24. Encabezados

Los títulos y encabezados de este documento se incluyen para facilitar su lectura y organización. No alteran el significado ni la aplicación de las disposiciones correspondientes.

25. Comunicaciones electrónicas

Podremos enviarte comunicaciones electrónicas relacionadas con tus compras, pagos, entregas, devoluciones, consultas y otros asuntos necesarios para prestar nuestros servicios.

Es importante que proporciones una dirección de correo electrónico válida para recibir las confirmaciones y notificaciones correspondientes.

Las comunicaciones comerciales se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias de comunicación que hayas manifestado.

26. Modificaciones de estos términos

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda, en nuestros servicios o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página, junto con su fecha de actualización. Cuando corresponda, informaremos los cambios relevantes de acuerdo con la normativa aplicable.

Las modificaciones no podrán utilizarse para reducir retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni para alterar unilateralmente compras ya confirmadas fuera de los casos legalmente permitidos.

27. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y condiciones, necesitas ayuda con una compra o deseas presentar una consulta relacionada con nuestros servicios, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@elenavisconti.com